Обращение к администрации сайта по e-mail Автор: Ev Добавлено: 14/05/07 12:43 AM
Общие рекомендации по составлению писем.
1.Сформулируйте вопрос максимально полно и чётко. Не заставляйте администрацию постоянно переспрашивать ваш вопрос. Чем меньше вопросов будет со стороны администрации, тем быстрее будет решена проблема.
2.Обязательно укажите в письме свой ник, если проблема связана с ним (попытка регистрации, активация, предупреждения, бан и т.д.).
3.Крайне желательно указать время возникновения проблемы, последовательность действий, которые к ней привели, и если произошла ошибка – её полный текст.
4.По возможности избегайте отправки писем через веб-интерфейс, дополнительного оформления (бэкграунды; жирный, красный, etc шрифт) – при этом возрастает вероятность определения Вашего письма как СПАМ.
5.Не присылайте письма с вложениями. Если потребуется какие-либо файлы (скриншоты, тексты), администрация Вам об этом сообщит.
Администрация ведет приоритет по решению проблем и ответам на письма.
Например, письма о проблемах с регистрацией имеют меньший приоритет, чем проблемы связанные с функционированием форума в целом. Письма, случайным образом определенные как спам, имеют самый низкий приоритет.
«Почему я не получил ответ на своё письмо?»
1.Получено пожелание/рекомендация. Принято администрацией к сведению.
2.Письмо было определено как СПАМ(см. выше) и автоматически отправлено в каталог с самым низким приоритетом. Вероятность ответа на такое письмо – крайне низкая.
3.Проблема имела массовый характер и была решена. В этом случае поступает огромное количество одинаковых писем по поводу данной проблемы.
4.Клиническое описание проблемы или текста письма в целом. Если человек не утрудил себя вложить в письмо хоть немного в смысла, то никто за него этого делать не будет.
5.Администрация не вступает в полемику. Если суть изложенного в последнем ответе не была воспринята человеком адекватно, все последующие запросы по данному вопросу полностью игнорируются.
6.Почтовый сервер, на котором находится Ваш почтовый ящик, по-каким-то причинам отказывается принимать почту с нашего почтового сервера. Очень часто бывают случаи, когда ответ не доходит из-за переполнения квоты почтового ящика, спам-фильтров, требующих различных способов подтверждения, неправильно настроенной переадресации.
Если Ваша проблема не была решена и при этом были соблюдены все рекомендации, попробуйте отправить письмо повторно. В крайнем случае, с администрацией можно связаться через «личные сообщения» на форуме или по ICQ.Вернуться к полной версии Обращение к администрации сайта по e-mail